Community Management

Un Community Manager, c'est quoi? Le community management peut être défini comme la démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre votre réputation sur Internet.

La fonction de community management comprend une part de veille et une part plus active qui consiste à communiquer par la prise de parole ou par des réponses aux critiques formulées à votre égard. Le développement des réseaux sociaux et des plateformes vidéo a considérablement élargi le champ du community management.

Comme son nom l’indique, il s’agit de gérer son image sur des espaces de partage commun.

Un bon community manager doit :

Animer une communauté de marque (ou autre). Cela peut se faire au travers d’un site, d’un blog, en complément des réseaux sociaux, plateformes de partage de médias et sites communautaires (groupes et pages facebook, comptes twitter, chaines youtube de marque...) Le principe sera de fonder une communauté autour d’un sujet commun.

Mettre en place une veille. Le community manager a pour seconde fonction de gérer les avis d’expériences des utilisateurs et la remontée des critiques des internautes sur l’image et les produits de la marque. La marque adopte avec le community manager une démarche de création d’une discussion avec les internautes pour comprendre

Afin que vous bénéficiez d’un réel expert du community management, AEM Conseil s’engage à :

• Faire comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux.
• Apprendre à identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-réputation.
• Montrer comment mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning).
• Apprendre à concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourront communiquer sur les réseaux sociaux.
• Faire savoir comment promouvoir ces dispositifs et  ces contenus sur les médias sociaux et le web.
• Former à l’animation et à l’interaction avec la communauté qui se constitue.
• Expliquer comment comprendre les différents indicateurs, outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI.